Häufig gestellte Fragen

Wir versenden Bestellungen in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Bei Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen und sofort bezahlt werden (z.B. via PayPal, Klarna oder Kreditkarte), können Sie davon ausgehen, dass das Paket noch am selben Werktag verschickt wird.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald wir Ihr Paket verpackt und an den Versanddienstleister übergeben haben. Dies geschieht normalerweise innerhalb eines Werktages nach Ihrer Bestellung.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung sollten Sie innerhalb von 60 Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben:

• Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
• Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
• Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung einsehen. Den entsprechenden Link finden Sie in Ihrer Versandbestätigung. Bitte beachten Sie, dass uns keine detaillierteren Informationen als die in der DHL-Verfolgung angezeigten vorliegen.

Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1-3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen an deutsche Inseln länger dauern können.

Die Versanddauer ins Ausland variiert je nach Zielland:

• Schweiz, Österreich und Luxemburg: In der Regel 3-5 Werktage
• Andere Länder: 5 oder mehr Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Zielland und lokalen Gegebenheiten variieren kann.

Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind und sich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist befinden, können Sie wie folgt vorgehen:

1. Melden Sie Ihre Retoure online über unser Rückgabeportal an.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
3. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Postfiliale ab.

Detaillierte Anweisungen erhalten Sie nach der Anmeldung Ihrer Retoure.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfen Sie den Status in der Sendungsverfolgung.
• Warten Sie bis zum nächsten Werktag, da Pakete manchmal mit Verzögerung zugestellt werden.
• Prüfen Sie mögliche Ablageorte (Nachbarn, Garage, etc.).
• Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Frage nicht in unseren FAQs beantwortet wird, können Sie uns wie folgt erreichen:

• Über unser Online-Kontaktformular auf der Website
• Per E-Mail an info@strayfe.com

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Bestimmungen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht für Onlinebestellungen
• Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum

Detaillierte Informationen zu Garantie und Rückgabe finden Sie in unseren AGB.

Aktuell bieten wir keine Warteliste für ausverkaufte Artikel an. Um über Neuigkeiten und Wiederverfügbarkeit informiert zu bleiben, empfehlen wir Ihnen:

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Vorbestellungen sind nicht standardmäßig für alle ausverkauften Artikel möglich. Jedoch:

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